Topluluk Kuralları

BÖLÜM I — KAPSAM VE NİTELİK

Madde 1 — Amaç, kapsam ve hukuki nitelik

1.1. Bu Topluluk Kuralları, Senin Kentin platformunda (“Platform”) paylaşılabilecek içeriklerin ve kullanıcı davranışlarının sınırlarını, ihlal hâlinde uygulanabilecek tedbirleri ve itiraz usulünü düzenler.

1.2. “Şirket”, Platformu işleten ve bilgileri Üyelik Sözleşmesi’nde yer alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

1.3. Bu Kurallar, Üyelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Kullanıcı, Üyelik Sözleşmesi’ni kabul etmekle bu Kuralları da kabul etmiş olur.

Madde 2 — Temel çerçeve

2.1. Platformda yayımlanan bildirimler ve yorumlar kamuya açıktır. Bildirimin başlığı, açıklaması, fotoğrafları, kategorisi, durumu, ilgili şehir ve ilçe, bildirimi oluşturan kullanıcının kullanıcı adı ve bildirime yazılan yorumlar üye olmayan kişiler tarafından da görüntülenebilir.

2.2. Platformda anonim paylaşım yapılamaz; her içerik bir hesaba ve kullanıcı adına bağlıdır. Gerçek ad kullanılması zorunlu değildir. Kullanıcı, hesap bilgilerini korumak ve hesabını yalnızca kendisi kullanmakla yükümlüdür. Yetkisiz erişim veya kimliğe bürünme şüphesi destek kanalına bildirilmelidir. Hesaptan yapılan işlemlere ilişkin sorumluluk, yetkisiz kullanım ihtimali dâhil somut olayın koşullarına göre belirlenir.

2.3. Platform, kentte karşılaşılan kamusal sorunların bildirilmesi, desteklenmesi ve takip edilmesi amacıyla kullanılır. Bu amaçla ilgisi bulunmayan kullanımlar bu Kurallara aykırıdır.

2.4. Platform bir acil durum hattı değildir ve paylaşımlar anlık olarak izlenmez. Yangın, sağlık, can veya mal güvenliği, devam eden suç ve benzeri acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.

2.5. Platform bir yargı mercii değildir. Moderasyon sırasında kişilerin hukuki veya cezai sorumluluğu hakkında karar verilmez; yalnızca içeriğin bu Kurallara ve uygulanabilir mevzuata uygunluğu değerlendirilir.

BÖLÜM II — BİLDİRİM VE İLETİŞİM İLKELERİ

Madde 3 — Doğru ve yararlı bildirim

3.1. Bildirim, kentte fiilen karşılaşılan ve kamusal nitelik taşıyan bir sorunu konu almalıdır.

3.2. Bildirimin konumu ve kategorisi doğru seçilmelidir. Bilerek yanlış konum veya kategori seçilmesi yasaktır.

3.3. Fotoğraf bildirilen soruna ait olmalıdır. İnternetten alınmış, başka bir olay, yer veya zamana ait ya da yanıltıcı biçimde değiştirilmiş görseller kullanılamaz.

3.4. Açıklamadan sorunun ne olduğu, nerede bulunduğu ve neden bildirildiği anlaşılabilmelidir.

Madde 4 — Mükerrer bildirim ve manipülasyon

4.1. Aynı sorun hakkında yeni bir bildirim oluşturmak yerine mevcut bildirimin “Destekle” işleviyle öne çıkarılması tercih edilmelidir.

4.2. Aynı sorunun görünürlüğü, sıralaması veya destek sayısı etkilenmek amacıyla kısa aralıklarla ve kasıtlı olarak tekrar tekrar bildirilmesi yasaktır.

4.3. İyi niyetle oluşturulan mükerrer bildirimler tek başına ihlal sayılmaz. Bu bildirimler birleştirilebilir veya kullanıcı mevcut bildirime yönlendirilebilir.

Madde 5 — Yapıcı iletişim

5.1. Açıklama ve yorumlar, kentsel sorunun anlaşılmasına veya çözümüne katkı sağlayacak şekilde ve saygılı bir dille yazılmalıdır.

5.2. Görüş ayrılıkları kişisel saldırıya, hakarete, tehdide, tacize veya hedef göstermeye dönüştürülemez.

5.3. Kamu hizmetlerinin, belediyelerin, kurumların, kamu görevlilerinin veya hizmet performansının eleştirilmesi tek başına bu Kurallara aykırılık oluşturmaz.

BÖLÜM III — YASAKLANAN İÇERİK VE DAVRANIŞLAR

Madde 6 — Üçüncü kişilerin kişisel verileri ve mahremiyeti

Aşağıdaki içerikler paylaşılamaz:

6.1. Üçüncü kişilerin tanınabilir yüz görüntüleri. Kişilerin görüntülenmesi kaçınılmazsa, paylaşım öncesinde kullanıcı tarafından tanınamayacak hâle getirilmeleri gerekir.

6.2. Araç plakası, telefon numarası, e-posta adresi, T.C. kimlik numarası, banka bilgisi, ruhsat, kimlik belgesi ve benzeri doğrudan veya dolaylı tanımlayıcı bilgiler.

6.3. Kapı veya daire numarası, zil veya posta kutusu etiketi, isim levhası gibi özel bir konutu ya da kişiyi belirleyen adres unsurları ile konut içi, bahçe, balkon, pencere içi veya işyerinin müşteriye kapalı bölümlerine ait görüntüler. Kamusal sorunun bulunduğu şehir, ilçe veya kamusal alan bilgisinin belirtilmesi bu yasak kapsamında değildir.

6.4. Üçüncü kişilerin ırkı veya etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf veya sendika üyeliği, sağlığı, engelliliği, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleri ile biyometrik veya genetik verileri.

6.5. Kaza, yaralanma, ölüm, hastalık veya tıbbi müdahale sırasında mağduru ya da ilgili kişiyi teşhis ettiren veya kişinin onurunu ve mahremiyetini zedeleyen görüntüler.

6.6. Bir kişiyi teşhir eden, hedef gösteren, güvenliğini tehlikeye düşüren veya toplu saldırı ve linç davranışını teşvik eden içerikler.

6.7. Kişilerin uzaktan, tanınamayacak biçimde ve olayın doğal parçası olarak görünmesi tek başına ihlal sayılmaz. Tanınabilirlik, içeriğin bağlamı ve kişinin öne çıkarılıp çıkarılmadığı birlikte değerlendirilir.

Madde 7 — Çocuklara ilişkin içerikler

7.1. Bu Kurallarda çocuk, on sekiz yaşını doldurmamış kişiyi ifade eder.

7.2. Çocukların tanınabilir yüz görüntüsü, adı, okulu, sınıfı, servis güzergâhı, adresi, sağlık durumu veya özel hayatına ilişkin bilgiler paylaşılamaz.

7.3. Çocuk parkı, okul çevresi ve oyun alanı gibi yerlere ilişkin fotoğraflar, çocukların bulunmadığı bir zamanda veya çocuklar görüntüye alınmadan çekilmelidir.

7.4. Çocuğun güvenliğini veya mahremiyetini tehlikeye atan içerikler öncelikli olarak incelenir ve önceden uyarı yapılmadan kaldırılabilir.

Madde 8 — Kişilik haklarına saldırı ve zararlı içerik

Aşağıdaki içerikler yasaktır:

8.1. Hakaret, sövme, doğrudan kişisel aşağılama ve küçük düşürme.

8.2. Tehdit, şantaj, korkutma veya can ya da mal güvenliğine yönelik somut tehdit ve imalar.

8.3. Taciz, ısrarlı rahatsız etme veya bir kullanıcıyı sistematik biçimde hedef alma.

8.4. Dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, etnik köken, yaş, engellilik, cinsel yönelim veya benzeri bir temele dayalı aşağılama, düşmanlık, ayrımcılık ya da hedef gösterme.

8.5. Şiddeti veya suç işlemeyi teşvik eden; suçu ya da suçluyu öven içerikler.

8.6. Terör örgütü propagandası ile terör örgütü sembol veya işaretlerinin propaganda amacıyla kullanılması.

8.7. Müstehcen içerik ve çocukların cinsel istismarına ilişkin her türlü içerik.

8.8. Hukuka aykırı kumar veya bahis faaliyetlerini, uyuşturucu ya da uyarıcı maddeyi, hukuka aykırı silah ticaretini veya benzeri faaliyetleri tanıtan, kolaylaştıran ya da bunlara yönlendiren içerikler.

8.9. Kişilik haklarını veya yürürlükteki mevzuatı ihlal eden diğer içerikler.

8.10. Haber verme, eleştiri, eğitim, farkındalık oluşturma veya kentsel güvenlik amacı tek başına ihlal sayılmaz. İçeriğin sunuluş biçimi, bağlamı, amacı ve doğurabileceği zarar birlikte değerlendirilir.

Madde 9 — Yanlış, yanıltıcı ve manipülatif içerik

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

9.1. Var olmayan bir sorunu bildirmek.

9.2. Bir sorunu bilerek ve esaslı biçimde abartmak, çarpıtmak veya bağlamından koparmak.

9.3. Başka bir olaya, yere veya zamana ait görseli güncel ve yerel bir sorunun kanıtı gibi sunmak.

9.4. Değiştirilmiş veya yapay olarak üretilmiş bir görseli gerçek bir sorunun kanıtı gibi sunmak.

9.5. Destek, yorum veya görüntülenme sayılarını otomatik araçlarla, çoklu hesaplarla veya başka yapay yöntemlerle etkilemek.

9.6. Kesinleşmiş bir yargı kararı bulunmadan bir kişiyi suçlu ilan etmek veya kişiyi doğrulanmamış bir suç isnadıyla kamuoyu önünde teşhir etmek. Kullanıcının bizzat gözlemlediği olayları, kişileri teşhir etmeden ve kesin suçluluk iddiasında bulunmadan aktarması bu yasak kapsamında değildir. Suç şüphesi yetkili kolluk makamlarına veya Cumhuriyet başsavcılığına; acil ve devam eden olaylar ise 112 Acil Çağrı Merkezine bildirilmelidir.

Madde 10 — Spam, reklam ve amaç dışı kullanım

Aşağıdaki içerik ve davranışlar yasaktır:

10.1. Ticari reklam, ürün veya hizmet pazarlaması ve indirim ya da kampanya duyurusu.

10.2. İş ilanı, iş arama, kişisel ilan ve alım-satım ilanı.

10.3. Bağış, yardım kampanyası veya kitle fonlaması çağrısı.

10.4. Konuyla ilgisiz bağlantılar, yönlendirmeler ve tekrarlayan mesajlar.

10.5. Bot, betik veya benzeri otomatik araçlarla toplu içerik oluşturulması ya da etkileşimlerin yapay olarak artırılması.

Madde 11 — Siyasi propaganda

11.1. Siyasi parti, aday veya seçim propagandası; oy çağrısı ve parti sembolü, sloganı ya da materyalinin propaganda amacıyla paylaşılması yasaktır.

11.2. Bu yasak, belediyelerin, kurumların, kamu görevlilerinin veya kamusal hizmetlerin değerlendirilmesini ve eleştirilmesini kapsamaz.

11.3. Değerlendirmede içeriğin esas olarak kentsel bir sorunun bildirilmesine mi, yoksa siyasi bir mesajın yayılmasına mı hizmet ettiği dikkate alınır. Bir siyasi sembolün olayla ilgisiz ve tesadüfi biçimde görüntüde yer alması tek başına propaganda sayılmaz.

Madde 12 — Fikrî mülkiyet

12.1. Kullanıcı yalnızca kendisine ait olan, kullanma izni bulunan veya mevzuat uyarınca paylaşmaya hakkı olduğu içerikleri paylaşabilir.

12.2. Üçüncü kişilerin telif, marka veya diğer fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler yasaktır.

12.3. Telif hakkı veya marka ihlali bildirimleri, ilgili içerik belirtilerek Hukuki bildirim / uyar-kaldır e-postası — DOLDURULACAK adresine iletilebilir.

Madde 13 — Hesap ve sistem güvenliği

13.1. Başka bir kişinin kimliğine bürünmek veya kamu kurumu, belediye, resmî görevli, basın kuruluşu ya da Senin Kentin görevlisiymiş gibi yanıltıcı biçimde hareket etmek yasaktır.

13.2. Hesap paylaşmak, satmak, devretmek veya kiralamak yasaktır.

13.3. Bir yaptırımı dolanmak amacıyla yeni hesap açmak veya başka bir hesabı kullanmak yasaktır.

13.4. Platform altyapısına yetkisiz erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmak, hizmeti aksatmak veya Platformun işleyişine zarar vermek yasaktır.

13.5. Zararlı yazılım veya zararlı bağlantı paylaşılması yasaktır.

BÖLÜM IV — MODERASYON

Madde 14 — İnceleme yöntemleri

14.1. İçerikler aşağıdaki yöntemlerle incelenebilir:

1. a) Otomatik ön değerlendirme: Bildirim, yayımlanmadan önce otomatik sistemle bu Kurallar kapsamındaki riskler bakımından ön değerlendirmeye tabi tutulur. Bu sırada yalnızca bildirimi oluşturan kullanıcı tarafından görülebilir. Sistem ihlal riski belirlemezse bildirim yayımlanır. Olası bir ihlal belirlenirse otomatik sonuç kesin ret kararı oluşturmaz; bildirim insan incelemesine alınır ve bu inceleme sonucunda yayımlanır veya reddedilir. Otomatik sistem kullanılamıyorsa bildirim, otomatik veya insan incelemesi tamamlanıncaya kadar yayımlanmaz.
2. b) Kullanıcı bildirimi: Kullanıcılar içerik veya davranışları “Bildir” işleviyle incelemeye gönderebilir.
3. c) Resen inceleme: Şirket kendiliğinden veya yetkili makamdan gelen karar ya da talep üzerine inceleme yapabilir.

14.2. Şirket, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Yer sağlayıcı sıfatıyla, barındırdığı bütün kullanıcı içeriklerini önceden ve genel olarak kontrol etmek veya hukuka aykırı faaliyet bulunup bulunmadığını sürekli araştırmakla yükümlü değildir. Gönüllü otomatik veya insan moderasyonu, yayımlanan her içeriğin hukuka uygun olduğu yönünde bir garanti oluşturmaz.

14.3. Bir içeriğin kullanıcı tarafından bildirilmesi, içeriğin otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez. İçerik; bağlamı, amacı, doğurabileceği zarar, bu Kurallar ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilerek incelenir.

14.4. Bildirimde bulunan kişinin kimliği, bildirilen kullanıcıya açıklanmaz. Kanuni yükümlülükler ve yetkili makamların hukuka uygun talepleri saklıdır.

Madde 15 — Tedbirler ve karar ölçütleri

15.1. İhlalin ağırlığına, tekrarına, kullanıcının kastına ve doğurduğu veya doğurabileceği zarara göre aşağıdaki tedbirlerden biri veya birkaçı uygulanabilir:

1. a) Uyarı verilmesi,
2. b) İçeriğin görünürlüğünün sınırlandırılması,
3. c) Fotoğrafın, yorumun veya bildirimin kaldırılması,
4. ç) Belirli özelliklere erişimin geçici olarak kısıtlanması,
5. d) Hesabın geçici olarak askıya alınması,
6. e) Hesabın kalıcı olarak kapatılması.

15.2. Tedbir, ihlalin ağırlığıyla orantılı olmalı ve ihlalin giderilmesi için gerekli olandan daha ağır olmamalıdır.

15.3. Aşağıdaki içerik ve davranışlarda önceden uyarı yapılmadan içerik kaldırılabilir ve gerekli olduğu ölçüde hesap kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya kapatılabilir:

1. a) Çocuğun güvenliğini veya mahremiyetini tehlikeye atan içerik,
2. b) Çocuğun cinsel istismarına ilişkin içerik,
3. c) Can veya mal güvenliğine yönelik somut tehdit,
4. ç) Terör örgütü propagandası,
5. d) Üçüncü kişilere ait özel nitelikli kişisel verilerin açıklanması,
6. e) Sistem güvenliğine yönelik saldırı,
7. f) Uygulanan yaptırımı dolanmak amacıyla açılan veya kullanılan hesap.

İçeriğin derhâl kaldırılmasını gerektiren bir durumun bulunması, her durumda hesabın kalıcı olarak kapatılmasını gerektirmez. Hesap tedbirinin ağırlığı ayrıca değerlendirilir.

15.4. İçeriği kaldırılan, bildirimi reddedilen veya hesabına tedbir uygulanan kullanıcıya karar ve temel gerekçesi bildirilir. Güvenlik, üçüncü kişilerin hakları, soruşturmanın gizliliği veya diğer hukuki yükümlülükler nedeniyle gerekçenin tamamı açıklanmayabilir.

15.5. Mahkeme, Cumhuriyet başsavcılığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu veya diğer yetkili makamlar tarafından verilen bağlayıcı kararlar ile hukuken geçerli talepler, makamın yetkisi ve talebin kapsamı kontrol edilerek, uygulanabilir mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirilir.

15.6. Şirket, tedbirleri bu Kurallar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde, ölçülü ve gerekçelendirilebilir biçimde uygular. Keyfî veya gerekçesiz tedbir uygulanamaz.

BÖLÜM V — İTİRAZ

Madde 16 — İtiraz hakkı

16.1. Kullanıcı aşağıdaki kararlara itiraz edebilir:

1. a) İçeriğinin kaldırılması veya görünürlüğünün sınırlandırılması,
2. b) Hesabının veya belirli özelliklere erişiminin kısıtlanması, askıya alınması ya da kapatılması,
3. c) “Bildir” işleviyle yaptığı ihlal bildiriminin sonucu,
4. ç) Otomatik ön değerlendirmeden sonra insan incelemesi sonucunda bildiriminin reddedilmesi.

16.2. İtiraz yalnızca otomatik bir sistem tarafından karara bağlanamaz. Otomatik araçların kullanıldığı bir sürece ilişkin itiraz, insan tarafından yeniden incelenir.

Madde 17 — İtiraz usulü

17.1. İtirazlar, ilgili içerik veya karar belirtilerek Moderasyon itiraz e-postası — DOLDURULACAK adresine iletilir.

17.2. İtiraz, mümkün olduğu ölçüde ilk kararı verenden farklı bir yetkili tarafından incelenir.

17.3. İtiraz, başvurunun Şirkete ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç kullanıcıya bildirilir.

17.4. Aynı konuda yeni bilgi, belge veya gerekçe içermeyen tekrar itirazlar yeniden değerlendirmeye alınmayabilir.

17.5. Güvenlik, üçüncü kişilerin hakları, soruşturmanın gizliliği veya diğer hukuki yükümlülükler nedeniyle karar gerekçesinin tamamı açıklanmayabilir.

17.6. İtiraz hakkının kullanılması, kullanıcının yetkili makamlara veya genel hukuk yollarına başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

17.7. Bir kullanıcı tarafından bildirilen içerik incelendiğinde, bildirimde bulunan kişiye incelemenin tamamlandığı ve işlem yapılıp yapılmadığı bildirilebilir. Başka bir kullanıcıya uygulanan hesap yaptırımının ayrıntıları açıklanmaz.

BÖLÜM VI — HUKUKİ BİLDİRİMLER VE DİĞER HÜKÜMLER

Madde 18 — Hukuka aykırı içerik bildirimi

18.1. Platformdaki bir içerik nedeniyle hakkının ihlal edildiğini düşünen kişiler, ilgili içeriği belirterek kaldırma veya inceleme taleplerini Hukuki bildirim / uyar-kaldır e-postası — DOLDURULACAK adresine iletebilir.

18.2. Bir özel hukuk kişisi tarafından bildirim yapılması, içeriğin kendiliğinden kaldırılacağı anlamına gelmez. Bildirim, ileri sürülen hak, içeriğin bağlamı ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.

18.3. Şirket, yer sağlayıcı sıfatıyla, 5651 sayılı Kanun’un 5. maddesi ve diğer uygulanabilir mevzuat uyarınca usulüne uygun biçimde haberdar edildiği hukuka aykırı içerikler hakkında, bildirimin hukuki dayanağını ve varsa yetkili makam kararını dikkate alarak, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kanunen gerekli tedbiri uygular.

18.4. Özel hayatının gizliliğinin ihlal edildiğini düşünen kişilerin 5651 sayılı Kanun’un 9/A maddesi kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna doğrudan başvurma hakkı saklıdır.

18.5. Kişisel verilere ilişkin başvurular, moderasyon ve genel hukuki bildirim süreçlerinden ayrı olarak KVKK başvuru kanalı üzerinden yürütülür.

Madde 19 — Belediye ve kurum kullanıcıları

19.1. Belediye ve kurum personelinin Platformda içerik moderasyonu yetkisi yoktur. Bu kullanıcılar vatandaş içeriklerini kaldıramaz veya değiştiremez; kullanıcıları kısıtlayamaz ve yorumları silemez ya da düzenleyemez.

19.2. Belediye ve kurum yanıtları da bu Kurallara tabidir. Kurum yanıtlarında vatandaşların kimlik, iletişim veya diğer kişisel verilerine yer verilemez.

19.3. Belediye veya ilgili kurum bir bildirimin durumunu güncellediğinde, “işleme alındı”, “çözüm sürecinde” veya “çözüldü” gibi güncel durum Platformda gösterilir ve ilgili kullanıcı bu değişiklik hakkında bilgilendirilir.

Madde 20 — Kuralların güncellenmesi

20.1. Bu Kurallar; Platformun işlevlerinde, mevzuatta veya uygulama ihtiyaçlarında meydana gelen değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

20.2. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kullanıcılara uygulama içi bildirim ve/veya e-posta yoluyla duyurulur.

20.3. Sözleşmesel değişiklikler geriye yürütülmez ve yürürlüğe girdikleri tarihten sonraki davranışlara uygulanır. Yürürlükteki mevzuat, devam eden hukuka aykırılıkların giderilmesi ve yetkili makam kararları saklıdır.

20.4. Güncel metin, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle Platformda yayımlanır.

Madde 21 — Yürürlük

Bu Topluluk Kuralları Yürürlük tarihi — DOLDURULACAK tarihinde yürürlüğe girmiştir.