Sıkça Sorulan Sorular

Şehrinizde karşılaştığınız bozuk kaldırım, çalışmayan aydınlatma, çöp, park, ulaşım ve altyapı gibi kamusal sorunları fotoğraf, konum, kategori ve kısa bir açıklamayla herkese açık bir haritaya eklemenizi sağlar. Paylaşılan sorunlar haritada ve topluluk akışında görünür; diğer kullanıcılar bu sorunları destekleyebilir, takip edebilir ve yorum yazabilir. Belediyenizin platformda hesabı varsa bildirimler ilgili kurumun paneline düşer ve durum güncellemeleri sorun detay sayfasına yansır.

Hayır. Platforma yaptığınız paylaşım; belediyeye, kaymakamlığa veya başka bir kamu kurumuna yapılmış resmi başvuru, ihbar ya da dilekçe yerine geçmez. Resmi bir kayıt oluşturmak istiyorsanız kurumun kendi başvuru kanallarını da kullanmanız gerekir. Senin Kentin belediyeler adına hareket etmez.

Hayır. Yangın, sağlık, can güvenliği veya suç gibi acil durumlarda mutlaka 112'yi arayın. Senin Kentin acil durum hattı değildir ve paylaşımlar anlık olarak izlenmez.

Vatandaşlar için ücretsiz. Platformda reklam, ödeme, abonelik veya uygulama içi satın alma yok. Verileriniz reklam vb. amacıyla kullanılmıyor.

Evet. Üye olmadan haritayı ve topluluk akışını gezebilir, sorun detaylarını okuyabilir, arama ve filtreleri kullanabilirsiniz. Sorun paylaşmak, Destekle, Takip Et, yorum yapmak, Bildir ile içerik bildirmek, bildirimleri görmek ve profil/ayarlar ekranlarına girmek için giriş yapmanız gerekir. Bu işlemlerden birine dokunduğunuzda size giriş/kayıt seçenekleri sunulur.

Haritadaki arama kutusu adres ve yer araması içindir; sorun metinlerinde arama yapmaz. Görünen sorunları kategori, durum ve paylaşım zamanına göre filtreleyip aradığınız sorunları bulabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra haritadaki Sorun Bildir ile başlarsınız. Akış dört adımdır: fotoğraf → açıklama ve kategori → konum → önizleme. Son adımda başlığı düzenleyip Sorunu Paylaş dediğinizde (mobil uygulamada Sorun Bildir) sorununuz yayına girer ve haritada bir işaret olarak görünür.

Fotoğraf eklemek isteğe bağlıdır; en fazla 2 fotoğraf yükleyebilirsiniz ve her fotoğraf en çok 10 MB olabilir. Kabul edilen formatlar JPG, PNG ve HEIC. Açıklama en az 25, en fazla 1000 karakter olabilir. Kategori tek seçimlidir.

Hayır. Mevcut Konumumu Seç ile konumu otomatik işaretleyebilir ya da haritadaki iğneyi elle sürükleyerek kendiniz seçebilirsiniz. İzin vermezseniz harita, kayıt sırasında seçtiğiniz şehir/ilçe merkezinde açılır ve platformu kullanmaya devam edebilirsiniz. Uygulama arka planda konum takibi yapmaz; konum yalnızca ilgili özelliği kullandığınız anda işlenir. Mobil uygulamada topluluk akışını üye olmadan görüntülemek için konum izni gerekir; üye kullanıcılarda izin yoksa kayıtlı şehir/ilçeniz kullanılır.

Yazdığınız açıklamayı daha anlaşılır hale getirir ve önizleme adımı için bir başlık önerir. Kullanmak zorunlu değil: önerilen metni kabul edebilir, kendi metninizle devam edebilir ya da kabul ettikten sonra üzerinde değişiklik yapabilirsiniz. Kategoriyi her zaman siz seçersiniz. Özellik, açıklamanız en az 25 karaktere ulaştığında etkinleşir.

Paylaşımınız hemen yayına girer, önceden insan onayı beklemez. Gönderim anında yapay zeka destekli bir moderasyon kontrolü çalışır; içeriğin kaldırılması gibi önemli kararlar insan gözetimiyle verilir.

Olabilir. Platform şu an otomatik mükerrer tespiti yapmıyor ve sizi mevcut bir kayda yönlendirmiyor. Paylaşmadan önce haritada veya topluluk akışında bölgenize bakmanızı öneririz; aynı sorun zaten paylaşılmışsa yenisini açmak yerine mevcut sorunu Destekle ile öne çıkarmak daha etkili olur.

Hayır. Başlık, açıklama, kategori, fotoğraflar ve konum yayınlandıktan sonra değiştirilemez. Yanlış bir bilgi paylaştıysanız ilk 30 dakika içinde silip yeniden oluşturabilirsiniz.

Paylaşımdan sonraki ilk 30 dakika içinde sorun detayından veya profilinizden Sorunu Sil ile kendiniz silebilirsiniz. 30 dakika geçtikten sonra silme düğmesi kapanır; talebinizi destek@seninkentin.com adresine iletmeniz gerekir. Gizlilik, kişisel veri, güvenlik veya hukuki gerekçeli talepler öncelikli değerlendirilir.

Bildirdiğiniz sorun, işaretlediğiniz konuma göre sorumlu belediyenin kapsamına eşlenir. Doğru yere ulaşması için konumu olabildiğince doğru seçmeniz önemlidir.

Sorununuz yine oluşturulur ve herkese açık şekilde yayında kalır; ancak bir belediye paneline düşmez. Bu durumda İncelemede bildirimi almazsınız ve sorun Beklemede görünmeye devam eder. Sorununuzu paylaşarak görünürlüğünü artırabilir, uygulamadaki belediye davet aksiyonuyla belediyenizi platforma davet edebilirsiniz.

Üç aşama var: Beklemede (paylaşıldı, kurumun ele alması bekleniyor), Çalışılıyor (belediye çalışmaya başladı) ve Çözüldü. Durumu yalnızca sorumlu belediye günceller; hiçbir kullanıcı durumu ilerletemez ve platform sahada doğrulama yapmaz. Ayrıca sorununuz hesabı olan bir belediyenin paneline ulaştığında İncelemede bildirimi alırsınız. Bu bir bildirimdir, ayrı bir durum değildir.

Bunu Senin Kentin belirlemez ve taahhüt edemez. Sorunun ele alınıp alınmayacağı, ne zaman ve nasıl çözüleceği ilgili belediyenin veya kurumun kararına, önceliklerine ve kaynaklarına bağlıdır. Platform yalnızca sorunu görünür kılar ve süreci takip edilebilir hale getirir.

Belediye yanıtları, sorun detay sayfasında Yetkili Kurum Yanıtı başlığı altında herkese açık şekilde görünür. Bir soruna zaman içinde birden fazla yanıt gelebilir; her yanıt kendi tarihiyle listelenir. Sorunu siz oluşturduysanız, desteklediyseniz veya takip ediyorsanız yeni yanıtlar için bildirim alırsınız.

Destekle, "bu gerçek bir sorun, ilgilenilmeli" demenizi sağlayan bir katılım sinyalidir ve sorunun görünürlüğünü artırır. Takip Et ise gelişmelerden haberdar olmanızı sağlar. İkisi birbirinden bağımsızdır: desteklemek otomatik takip etmez, takip etmek destek anlamına gelmez. Her ikisi de kullanıcı başına bir kezdir ve geri alınabilir. Destekle, içeriğin doğrulandığı veya çözüleceği anlamına gelmez.

Hayır, kendi paylaşımınızda Destekle kapalıdır. Buna karşılık kendi paylaştığınız sorunu otomatik olarak takip edersiniz ve bu takibi kapatamazsınız.

Oluşturduğunuz, desteklediğiniz veya takip ettiğiniz sorunların durum değişikliklerinde ve yeni bir Yetkili Kurum Yanıtı yayınlandığında bildirim alırsınız. Yeni yorum bildirimleri yalnızca sorunu oluşturan ve takip eden kullanıcılara gider; sadece destekleyenler yorum bildirimi almaz. Kendi paylaştığınız sorun destek aldığında da bilgilendirilirsiniz. Bildirimler listenizde 90 gün kalır, sonra sessizce düşer.

Sınırlı olarak. Hesap işlemleri (doğrulama kodu, hoş geldiniz, şifre sıfırlama), sorununuzun alındığına dair onay ve Çalışılıyor / Çözüldü durum değişiklikleri için e-posta gönderilir. Durum e-postaları sorunu oluşturana ve takip edenlere gider. Yorum, destek ve takip için e-posta gönderilmez; pazarlama veya bülten e-postası yoktur.

Yorumlar herkese açıktır ve Topluluk Kuralları'na tabidir; en fazla 500 karakter olabilir. Kendi yorumunuzu istediğiniz zaman silebilirsiniz. Yorumlarda 30 dakika sınırı yoktur. Başkasının yorumunu silemezsiniz; kural ihlali olduğunu düşünüyorsanız Bildir seçeneğini kullanabilirsiniz.

Evet. Sorun detayındaki paylaşım seçenekleriyle hazır bir metin oluşturulur ve X'in gönderi ekranı açılır. Metni yayınlamadan önce gözden geçirip düzenleyebilirsiniz; platform sizin adınıza otomatik paylaşım yapmaz. İlgili belediyenin doğrulanmış X hesabı kayıtlıysa metne eklenir; kayıtlı değilse metin etiketsiz oluşturulur.

E-posta ve şifreyle ya da Google hesabınızla kayıt olabilirsiniz. Ardından ad-soyad ve doğum tarihi, şehir/ilçe ve kullanıcı adı adımlarını tamamlarsınız. E-posta/şifre ile kaydolduysanız, e-postanıza gönderilen 6 haneli kodla hesabınızı doğrulamanız gerekir; kod 30 dakika geçerlidir ve yeni kod isteme arasında 60 saniye beklenir. Google ile kaydolduğunuzda ayrıca e-posta doğrulaması istenmez.

Evet, hesap oluşturmak için en az 13 yaşında olmanız gerekir. Doğum tarihi bu sınırın uygulanması için istenir. 13-18 yaş arasındaysanız platformu veli veya vasi bilgisi dahilinde kullanmanızı öneririz. Çocuklara ait yüz, okul, adres, sağlık veya özel hayat bilgisi içeren içerikler hiçbir koşulda paylaşılamaz.

Anonim sorun paylaşımı yoktur. Her paylaşım bir hesaba ve kullanıcı adına bağlıdır. Ancak gerçek adınızı kullanmak zorunda değilsiniz. Kendi seçtiğiniz kullanıcı adıyla görünürsünüz. Kayıt sırasında verdiğiniz ad, soyad ve doğum tarihi kamuya açık olarak paylaşılmaz.

Kullanıcı adınız, avatarınız ve paylaştığınız, desteklediğiniz ve takip ettiğiniz sorun listeleri profilinizde herkese açıktır. Bu, hesap verebilirlik içindir: bir kullanıcının hangi kayıtları oluşturduğu doğrulanabilir olmalıdır. Ad, soyad ve doğum tarihi profilde gösterilmez.

Hayır. Kullanıcı adı kayıt sırasında seçilir, platform genelinde benzersizdir ve sonradan değiştirilemez. E-posta adresinizi, şehir/ilçe bilginizi ve şifrenizi Ayarlar → Hesap Ayarları üzerinden güncelleyebilirsiniz.

Yeni adrese bir onay bağlantısı gönderilir. Siz onaylayana kadar mevcut e-posta adresiniz giriş için geçerli kalmaya devam eder. Bağlantı tek kullanımlıktır ve 24 saat sonra geçersiz olur; süresi dolarsa yeni bir onay e-postası istemeniz gerekir.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum ile e-posta adresinizi girin; size bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. Yalnızca Google ile açılmış hesaplarda şifre sıfırlama kullanılmaz; bu hesapların şifre yönetimi Google tarafındadır.

Ayarlar → Hesap Ayarları → Hesabı Sil yolunu izleyin; devam etmek için bir ayrılma nedeni seçmeniz gerekir. Uygulamaya erişemiyorsanız ya da uygulamayı kaldırdıysanız Hesabını Sil sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz. Silme sonrasında hesabınız kapatılır; profil bilgileriniz, e-posta bağlantınız ve oturumlarınız kaldırılır veya anonimleştirilir. Hesap bilgileriniz 90 güne kadar sınırlı erişimle saklanır ve bu süre içinde Cumhuriyet savcılıkları, mahkemeler ve diğer yetkili makamların mevzuata uygun talepleri üzerine paylaşılabilir; süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir. Kanunen daha uzun saklanması zorunlu kayıtlar (örneğin 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik kayıtları) bunun istisnasıdır.

Otomatik olarak silinmez. Kamuya açık şehir sorunu kayıtlarınız kullanıcı kimliğinizden ayrıştırılarak anonim kayıt olarak korunabilir; yorumlarınız da kimliğinizden ayrıştırılır. Bir içerik sizi dolaylı olarak tanımlıyorsa ya da özel hayat, çocuk, yüz/plaka, açık adres veya güvenlik riski taşıyorsa maskeleme veya tamamen kaldırma talep edebilirsiniz; bu talepler öncelikli incelenir.

Paylaştığınız sorunun başlığı, açıklaması, fotoğrafları, kategorisi, konumu, durumu, kullanıcı adınız ve yorumlarınız; harita, topluluk akışı ve sorun detay sayfasında hem diğer kullanıcılar hem de üye olmayan ziyaretçiler tarafından görülebilir. Paylaşmadan önce içeriğinizin kamuya açık hale geleceğini göz önünde bulundurun.

Fotoğraflara gömülü gereksiz teknik bilgiler yükleme sırasında mümkün olduğu ölçüde temizlenir veya azaltılır. Ancak fotoğrafın kendisi ve haritada işaretlediğiniz konum herkese açık olarak yayınlanır.

Bu tür içerikler paylaşılmamalıdır. Kişilerin yüzü, araç plakası, ev numarası/açık adres, çocuk görüntüsü ve ev içi/özel alan görüntüleri Topluluk Kuralları'na aykırıdır; tespit edildiğinde kaldırılabilir veya ilgili alanlar maskelenebilir. Sağlık, engellilik, yaralanma ve kaza görüntüsü gibi hassas içerikler de paylaşılmamalıdır.

Belediyeler ve yetkili kurumlar şehir sorunu kayıtlarına kimlik ve iletişim bilgileriniz olmadan, anonimleştirilmiş biçimde erişir. E-posta gibi iletişim bilgileriniz yalnızca ilgili kurumun somut talebi üzerine, amaçla sınırlı olarak ve size bilgi verilerek, gerekli durumlarda açık rızanız alındıktan sonra paylaşılabilir.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen başvuru kanallarından ya da KVKK Başvuru formundan kullanabilirsiniz. Bu haklar arasında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme veya silme isteme ve verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkı yer alır. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse mevzuatta öngörülen ücret istenebilir.

Kısaca: başkalarına ait kişisel verileri (yüz, plaka, açık adres); sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli bilgileri; çocukların güvenliğini veya mahremiyetini riske atan içerikleri; hakaret, tehdit, taciz, nefret söylemi ve hedef göstermeyi; yanıltıcı, uydurma veya manipülatif paylaşımları; spam, reklam ve konuyla ilgisiz içerikleri; telif ve marka ihlallerini; hukuka aykırı içerikleri. Ayrıntılı liste Topluluk Kuralları'nda yer alır.

İlgili sorun veya yorumdaki Bildir seçeneğiyle bize iletin; bir neden seçmeniz yeterlidir. Bildirim göndermek içeriğin otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez. İçeriği bağlamı ve Topluluk Kuralları ile birlikte değerlendiririz. Senin Kentin bir yargı mercii değildir; kimin haklı olduğuna değil, içeriğin kurallara uygun olup olmadığına bakar. Kişisel veri ihlali, çocuk güvenliği ve ciddi tehdit içeren bildirimler öncelikli olarak incelenir. Aynı içeriği bir kez bildirebilirsiniz.

İhlalin ağırlığına ve tekrarına göre ölçülü aksiyon alınır: uyarı, içeriğin görünürlüğünün sınırlanması, fotoğraf/yorum/sorun kaydının kaldırılması veya hassas alanların maskelenmesi, kategori ya da konum bilgisinin düzeltilmesi, bazı özelliklere erişimin geçici kısıtlanması, hesabın askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması. Ağır ihlallerde önceden uyarı yapılmadan hesap kapatılabilir. Paylaştığınız sorun moderasyon incelemesi sonucunda kaldırılırsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Evet. İçeriğinizin kaldırılmasına, hesabınızın kısıtlanmasına veya bildiriminizin sonucuna itiraz edebilirsiniz. İlgili içeriği ya da kararı belirterek destek@seninkentin.com adresine yazın. İtirazlar mümkün olduğunca ilk kararı verenden farklı bir yetkili tarafından yeniden incelenir. Aynı konuda yeni bilgi veya belge içermeyen tekrar itirazlar değerlendirmeye alınmayabilir; güvenlik, başkalarının gizliliği veya hukuki yükümlülükler nedeniyle gerekçelerin tamamı paylaşılamayabilir.

Sorun Bildir şehirdeki fiziksel/kamusal bir sorunu paylaşmak içindir. Bildir uygunsuz içerik veya kullanıcı davranışını moderasyon incelemesine göndermek içindir. Geri Bildirim ise uygulamanın kendisiyle ilgili teknik sorun, öneri ve destek talepleri içindir. Kişisel veri ve gizlilik talepleri ayrı bir KVKK kanalından yürütülür.

Hesabı olan belediyeler, Belediye Yönetim Paneli üzerinden kendi sorumluluk alanlarındaki bildirimleri görüntüler, durumlarını günceller ve vatandaşlara herkese açık kamusal yanıt yazar. Her belediye yalnızca kendi kapsamındaki kayıtları görür. Belediye kullanıcılarının platform moderasyon yetkisi yoktur: içerik kaldıramaz, kullanıcı engelleyemez, vatandaş yorumlarını silemez veya düzenleyemez; görüntülenme, destek ve yorum sayılarını yalnızca okuyabilirler.

Bildirdiğiniz sorun yine yayınlanır ve herkese açık kalır. Uygulamadaki belediye davet aksiyonuyla, belediyenizin resmi e-posta adresine sizin adınıza yazılmış bir davet mesajı iletebilirsiniz. Bu davet bir hesap oluşturmaz; belediyeyi platformu incelemeye çağırır.